利害關係人溝通
南科管理局之七大利害關係人主要包括局內同仁、園區事業、同業公會、地方政府/社區居民、學術機構/非營利組織、供應商、媒體，依各利害關係人屬性及需求，建立對應且暢通的溝通管道與平臺，以瞭解其需求及對南科園區發展的期許，以擘劃整體園區之永續政策。
| 類別 | 對南科管理局的意義 | 議合方式 | 頻率 | 參與交流摘要 |
|---|---|---|---|---|
| 局內同仁 | 指南科管理局內所有正式職員，有這些同仁，本局才可辦理各項業務，故瞭解其需求為首要之務。 | VDR 問卷、年度滿意度調查、年報提交 | 一年一次 | 依據年度計畫目標規劃同仁訓練課程，2025 年南科管理局人員總訓練時數為 8,177 小時，平均訓練時數為 65 小時。 |
| 每月月報 | 每月一次 | |||
| 局長信箱、員工意見調查 | 即時回覆 | |||
| 園區事業 | 園區事業是南科管理局存在之重要因素，本局所提供之服務皆需參考園區事業之意見，以擬定施政方針。 | VDR 問卷、年度滿意度調查 | 一年一次 | 1. 進行園區滿意度調查，2025 年調查結果為 90.23 分，較 2024 年提升 2%，瞭解園區事業需求，並訂定園區改善政策。2. 推動園區職場平權表揚，2025 年共有 9 位優良從業人員及 32 家優良事業單位獲獎。3. 鏈結各有關單位，建構園區廠商溝通訴求之平臺，促進相互交流。 |
| 局長信箱、南科管理局網站、申訴管道 | 即時回覆 | |||
| 透過稽核與輔導活動、勞資訓練、保母制度 | 即時實施 | |||
| 同業公會 | 台灣科學工業園區科學工業同業公會是南科管理局與各行業之溝通橋樑，傾聽同業公會之聲音可讓本局瞭解到基層勞工之訴求，更加保障勞工權益。 | 局長信箱、公文、公會定期會談、辦理活動、補助活動 | 即時實施 | 為促進園區廠商善盡企業公民責任、從事公益活動，及為強化科學園區產業群聚與廠商的優勢競爭力，並提供勞工充實自我機會，共補助公會 14.2 元舉辦講座或座談等活動。 |
| 理監事會議 | 一年四次 | |||
| 會員代表大會 | 一年一次 | |||
| 供應商 | 南科管理局之供應商分為：財物、勞務、工程等三大類，為順利各項業務及建設完成，與供應商之溝通尤其重要。 | VDR 問卷 | 一年一次 | 1. 為順利完成園區滿意度調查及服務品質提升業務，與供應商建立溝通群組即時聯繫。2. 每季或每月召開工作會議，瞭解計畫辦理情形，並交流意見。3. 配合管理局業務需要，函詢管理局的相關詢問提供相關資料。4. 邀請管理局共同參與創新創業產業交流會。5. 協助辦理新設擴建園區籌設計畫。 |
| 局長信箱、南科管理局網站 | 即時回覆 | |||
| 稽核輔導、投資服務機制 | 即時實施 | |||
| 學術機構／非營利組織 | 透過與學研機構鏈結，將學術研究導入產業實應用，可有助於推動園區事業升級。 | VDR 問卷 | 一年一次 | 1. 2025 年透過南部科學園區新興科技應用計畫，促成園區廠商及學研機構共同提案 23 件申請案，共有 10 件申請案獲得獎補助，補助金額 5,021 萬元，帶動廠商投入 5,952 萬元研發經費，預期產出 18 件國內外專利，培育逾 120 位研發人才。2. 辦理「大南方 AI 研發亮點成果暨技術人才交流會」，吸引近 200 位產官學研代表參與，展示 47 組 AI 研發成果，並促成 40 組產學技術媒合。 |
| 局長信箱 | 即時回覆 | |||
| 課程訓練、補助計畫、園區參訪活動 | 即時實施 | |||
| 獎補助計畫、交流活動 | 年度計畫 | |||
| 地方政府／社區居民 | 本局與地方政府保持密切聯繫，發揮互助精神，協助地方發展，同時照護周遭居民，為當地社會帶來正向影響。 | VDR 問卷 | 一年一次 | 1. 2025 年共辦理 1 場反貪活動廉政宣導，參與人數 200 人次以上。2. 辦理運動在南科、南科愛心月、耶誕在南科等敦親睦鄰活動。 |
| 局長信箱、南科管理局網站 | 即時回覆 | |||
| 社團組織活動、公益活動 | 即時實施 | |||
| 南科發展溝通協調聯席會 | 一年四次 | |||
| 媒體 | 為維護南科管理局之優質形象，本局與媒體保持良好溝通互動，並適時回應媒體關切，避免因個別事件影響大眾對南科之整體觀感。 | VDR 問卷 | 一年一次 | 1. 訂定新聞稿發布流程，針對本局舉辦之活動或辦理之業務發布新聞稿，如園慶、「運動在南科」、科學園區審議會核准投資案、園區營業額、參展及產學交流活動等，於事前或事後發布新聞稿，協助地方媒體報導園區事務，形塑園區優質形象。2. 建立媒體溝通管道，針對媒體索取資訊之議題提供即時回應，並透過媒體監測機制，對負面輿情即時進行澄清。3. 邀請媒體參加「南科三十‧共好前行交流活動」，強化交流連結，維持媒體友好互動關係。 |
| 局長信箱、南科管理局網站、發言人、記者社群媒體群組 | 即時回覆 |
南科管理局十分重視與利害關係人的溝通，通過架設各式網站，定期、不定期於「南部科學園區全球資訊網」發布重大訊息或各項新聞，提供文宣及刊物下載，讓閱讀者明瞭園區在永續經營的期望、努力與績效，同時將園區資訊即時、正確的傳達給利害關係人，並發行英文版永續發展目標自願檢視報告書，以期能展望國際。除此之外，南科管理局亦建立「南科543」粉絲專頁，分享在園區的生活大小事，讓利害關係人更貼近南科。
詳見：
為傾聽同仁聲音，南科管理局設置了許多溝通管道，如局內秘書室的局長信箱、人事室主任辦公室的申訴專線等申訴或抱怨管道，也透過各項方案計畫，協助員工解決可能影響工作效能之相關問題，增加員工對於南科管理局的向心力與凝聚力，藉由多樣化的協助性措施，建立溫馨關懷的工作環境，營造互動良好之組織文化，提升組織競爭力。
園區滿意度調查
南科管理局每年針對園區廠商進行滿意度調查，內容主要針對園區形象、園區發展資源、園區服務品質、整體滿意度、抱怨處理、忠誠信任，六大構面進行分析調查。
- 2024年：針對2023年底前已入區登記園區廠商，問卷回收率達84.93%（廠商家數共計219家，成功訪問186家廠商），整體滿意度為88.48分，較2023年提升3%，所有構面中以「園區形象」構面分數最高，達88.79分。
- 2025年：針對2024年底前已入區登記園區廠商，問卷回收率達83.57%（廠商家數共計213家，成功訪問178家廠商），整體滿意度為90.23分，較2024年提升2%，所有構面中以「整體滿意度」構面分數最高，達90.23分。
陳情管道
南科管理局為傾聽利害關係人之聲音，廣設陳情管道，申訴管道中以局長信箱為最大宗，接獲陳情事件占總量近91.8%。當接獲申訴案件，即進行分類，針對不同業務，由各組室回應與處理。民眾來信皆依據陳情內容分由相關業務組室於六個工作天內回覆，並將處理情形呈報一層長官瞭解。
南科管理局依據「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」之規定，處理一般陳情案件，需要面談、聽證或調查時，期限以不超過三十日為原則，統計2024年1月至2025年12月底共1,102件陳情案，局長信箱共計處理1,012件，外部申訴信函(人民陳情案件)90件，且所有案件均充份回應與解決。
- 電話：+886-6-5051-001(臺南園區)；+886-7-607-5545(高雄園區)
- 局長電子信箱：service@stsp.gov.tw
- 人事室主任辦公室申訴專線：+886-6-505-0848
- 親赴南科管理局：臺南市新市區南科三路22號；高雄市路竹區路科五路23號
民眾廉政事件通報
